Politique de remboursement
Politique de remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Nous acceptons les retours uniquement pour les produits non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande et conservés dans de bonnes conditions. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation). Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les produits retournés dans un emballage ouvert, endommagé ou mal conservé.
Produits en promotion ou soldés
Les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles pour un retour, un échange ou un remboursement.
Retour de produits non conformes à la commande ou défectueux
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci de fournir les détails de votre commande, accompagnés d’une photo du produit concerné. Nous vérifierons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement si applicable. Veuillez inclure votre numéro de confirmation de commande dans l’objet de votre e-mail pour que nous puissions retrouver rapidement votre commande et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Procédure de remboursement
Pour les retours éligibles, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, moins les frais d’expédition et de manutention, dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection des produits retournés. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité. Si votre retour est perdu pendant l’expédition et qu’il n’y a pas de suivi, nous ne pourrons pas être tenus responsables et cela pourrait affecter votre remboursement ou échange.
Échanges
Nous n’effectuons des échanges que pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mysafee.fr.
Comment procéder pour retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contactez par mail à l’adresse suivante :
Afin de vous indiquez la procédure à suivre
Délai d’expédition et garantie de retour
Si vous renvoyez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.
Articles manquants
Nous vous prions de contacter notre service client : contact@mysafee.fr pour que nous puissions nous occuper du remplacement des produits manquants.
Pour cela, indiquez votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre e-mail pour que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande rapidement.